Проведение кастдева (проблемное интервью)
Кастедев (Customer Development, сокр. CustDev)
Метод «кастдев» состоит в
исследовании клиентских нужд с применением глубинных интервью.
Зачем проводить CustDev?
Метод включает в себя короткие интервью с потенциальными покупателями, задавать вопросы следует только своей целевой аудитории, в том числе обсуждение будущих идей, которые означают новую аудиторию и новые рынки. Перед запуском любого минимально жизнеспособного продукта необходимо протестировать идею бизнеса на целевой аудитории. Многие предприятия этим пренебрегают, самонадеянно полагая, что знают потребности
рынка. В результате примерно 42% стартапов проваливаются именно из-за отсутствия потребности рынка в продукте.
Чем вам может помочь
• Используя CustDev Вы поймете, как мыслит и принимает решение ваш потребитель
• Создадите продукт, который действительно нужен клиентам
• Снизите CPA в маркетинге за счет четкого понимания болей ЦА
• Узнаете, почему не покупают у вас или уходят к конкурентам
В особенности CustDev будет полезен вам в таких случаях:
1. При запуске нового продукта
2. При выходе на новые регионы
3. При масштабировании продукта
4. При улучшении маркетинга и продаж
А после проведения исследования вы сможете перестать принимать решения вслепую и гадать, что нужно клиенту
В нашем агентстве мы проводим услугу проведения CustDev. Она состоит из нескольких шагов:
- Встречаемся в зуме
Цель встречи — согласовать задачи и установить критерии их выполнения. Мы также обсудим ваши запросы: что вы хотите узнать с помощью интервью, почему именно сейчас, и как планируете использовать полученную информацию.
- Формулируем гипотезы.
- Составляем список вопросов для интервью и скрипт приглашения респондентов.
- Договариваемся с респондентами и проводим интервью.
Разговор строится так, чтобы респондент максимально раскрыл свой опыт, мысли и чувства, связанные с продуктом/услугой. Записываются аудио/видеоматериалы, которые затем расшифровываются в текст.
- Обработка и анализирование результатов исследования.
- Предоставляем отчет с выводами и рекомендациями
Как рассчитывается стоимость?
У нас есть три тарифа для данной услуги, ознакомиться с ними вы можете ниже.
| Эконом | Стандарт | Бизнес | |
| Количество респондентов | 10 | 20 | 30 |
| Подбор респондентов | Нет | Да | Да |
| Составление вопросов для интервью | Нет | Да | Да |
| Формулировка гипотез | Да | Да | Да |
| Запись созвона | Да | Да | Да |
| Аналитика результатов в виде презентации | Да | Да | Да |
| Скрипт приглашения респондентов | Да | Да | Да |
| Обзвон клиентской базы | Нет | Да | Да |
| Тексты интервью с выделенными артефактами | Да | Да | Да |
| Разработка ценностных предложений | Нет | Нет | Нет |
| Срок | от 20 дней | от 30 дней | от 40 дней |
| СТОИМОСТЬ | 75 000 руб. | 100 000 руб. | 150 000 руб. |
Что вы получите по итогу исследования?
Отчет
Полные портреты для каждого сегмента аудитории, которые содержат:
- Потребности;
- Болевые точки и триггеры;
- Паттерны поведения;
- Потенциальные барьеры;
- Психографика;
- Поведенческие сценарии;
- Прогнозы на основе собранных данных.
Маркетинговые рекомендации
- Рекомендации по устранению ключевых барьеров в клиентском опыте.
- Выявление сильных драйверов мотивации, формирование точек роста для двух сегментов.
- Полный стратегический план с учётом всех сегментов, рекомендации для оптимизации воронки и формирования долгосрочного доверия.
Смотрите также
Другие услуги агентства: все услуги Nova Media, Стратегическая сессия, Личный бренд, кейсы клиентов